无货源淘宝店铺商家遇到恶意买家怎样保护自己权益

无货源店群无货源店群 2019-03-21 509 0

无货源淘宝店铺商家遇到恶意买家怎样保护自己权益,做无货源淘宝店铺过程中,我们会遇到很多打假投诉、买家差评,我们应该怎么做差评防御申诉,确实有很多卖家,被恶意买家折磨的痛苦不堪,加上平台又是偏向顾客的,更是申诉难、举证难。

好在现在越来越多的工具出现,淘宝也越来越为商家着想,我们可以申诉的渠道变多了,而且针对不同的场景,也有不同的工具可以选择,现在已经基本能够做到,把恶意买家挡在外面,今天我们来聊聊淘宝三位一体的恶意买家防御工具。

 无货源淘宝店群差评处理违规防御

回顾一下无货源淘宝店群打假差评买家常见的恶意行为

第一种,买家会注册多个账户,或者联合别人,对某单品发起攻击,短时间拍下大量订单不付款,造成单品超卖下架。这里有个著名的案件“十月围城”,具体细节可以百度。

第二种,是买家提供虚假收货信息,骗运费险,或者等你无法发货,发起延迟发货投诉。

第三种,有些买家会因为使用产品不当,用坏之发起仅退款维权。

第四种,会有些买家,明明实际收到货,但发起仅退款。

第五种,买家偷梁换柱,换货与寄出的产品不一致,包括空包、假货、少件。第六种,买家要求必须好评返现,不然就给差评。

无货源淘宝店群商家碰到这些恶意行为时,要有几个注意点:

第一,如果有条件,先尽量主动出击,这是为了避免误会,有些买家可能是真的素质差,或者有些买家可能就是新手,根本搞不清楚淘宝怎么买东西,万一是真的留错地址了呢?

第二,当事情来了之后,尽量不要妥协,因为你一旦妥协,就会被“群殴”,这些恶意买家如果是个人行为,问题还不大,就怕是有组织的作战,当你不妥协的时候,他们反而会觉得麻烦。

第三,还是要友善沟通,避免别人恼羞成怒的打击报复,以及避免由于误会造成的交易,去攻击正常买家,这样反而会被平台处罚。

无货源淘宝店群差评以及打假防御工具

我们来看一下官方给你的防御工具,首先是金箍棒,要获取这个功能,你有两个方式,第一个是你有可能被主动邀请。第二个可以在后台找万象客服,输入金箍棒,客服会给你一个考试通道,当你学习完,并考试通过后,可以获得金箍帮技能,刚开始每天限用一次。

金箍棒最厉害的地方在于,它是先删差评,然后再进入举证和复审环节,如果你的审核没有通过,淘宝会处罚你滥用技能。其次是规蜜(guimi.taobao.com),这是比较常规的差评投诉渠道,但还是有一定的滞后性和延迟性,可能差评已经透出了,然后再去规蜜申诉审核,有一定的周期。

最后是云标签,也是去年出来的一个新渠道,云标签跟金箍棒的开通方式有点像,必须通过考试获得。云标签相当于大家一起举报某个买家,被举报之后,该买家有可能被处罚,甚至被封号。当你遇到恶意行为的时候,如果你是有权益的,就是你能够证明他是在敲诈勒索你的,直接用金箍棒处理就行。

但是大部分恶意买家很狡猾,有很多情况下你的证据是比较薄弱的,这就需要去闺蜜投诉,等待审核了。如果你有一定的凭证,可以去规蜜申诉,如果你的凭证,你自己都感觉不行,只能通过云标签给他打标,这一单你就只能认了。当一个消费者有很多人给他打了标签之后,自动会被淘宝判断为异常买家,该消费者以后会有很多限制,也许以后就再也不能发评价了。

无货源淘宝店群项目官网最后希望大家店铺投诉违规越来越少,能正确的运用知识维护自己的权益。

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标签:淘宝店群违规申诉

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