1、维护老客户
首先卖家要维护好老顾客,要了解并掌握这些顾客的资料,以便针对不同的顾客特点做出相应的活动。对于老顾客的资料,我们可以通过会员等级、详细信息等来了解顾客,之后在针对不同的顾客来进行维护。
对于老顾客的维护工作可以从以下几点入手:
(1)建立旺旺或QQ群
卖家可以建立旺旺或QQ群,将老顾客拉近来,平时多于卖家进行沟通互动,在群里发一些活动等。
(2)短信
淘宝卖家手中肯定会掌握很多的老顾客,卖家可以针对其中一些高级会员或多次消费的用户发送短信。但是卖家要谨记一点不能是店铺广告,眨眼只会让消费者认为是垃圾短信,对店铺产生厌恶。
店铺中的老顾客的关键就在于“养”,卖家不要平时不关怀,一到各种促销活动时再去做维护,那样顾客肯定不会搭理你。
2、营销模式
(1)关联赠品
卖家卖产品时,可以使用关联赠品模式。例如:如果你卖的是鞋子,那么关联赠品可以是袜子或者鞋垫,这就是消费者的需求。创意营销不仅要有创新意识,还要从消费者需求来决定。
(2)试用装
如果卖家卖的是一些小零食,那么卖家可以将免单或返现等功能变为试用装,虽然顾客在购买产品前有所了解,但是给消费者试用,他们肯定不会拒绝。另外卖家还要在详情页写明对产品不满意包邮退货,试用装可以留着,这样会让消费者买的放心,也物超所值。
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