淘宝店群如何做好团队的建设与运营?

无货源店群无货源店群 2020-03-03 366 0

我们许多文章之前都在谈论如何避免选品和平台的风险,坦率地说,从电商的课程水平,他们是基础的一部分。20年下来的电子业务的发展,积累了一整套的打法和系统,净这些东西来和你高阶话题聊天,怎么不提供淘宝店群团队的建设与运营?

淘宝店群如何做好团队的建设与运营

当我们熟悉免供门店的流程时,个别门店已经不能满足我们的营收要求,我们有两条出路..一是从无货货源到授权经销商,从地下到地面,销售稳定的单品,与供应商谈判,取得他们的授权,进一步增加单品的销售和利润..

第二个是多店,不提供单店在一定程度上存在瓶颈,瓶颈是,你的产品是不稳定的。如果你不在家,并就建立合作关系的,所以即使你卖了量,将面临库存和投诉被淘汰的风险。而且现在平台都在监控商品数量,盲目多发商品获取流量和提升销量几乎没有效果(目前天猫店除外)..在这种情况下,如果你想提升收益,更好的做法就是多开店铺。

对有需要的资金和设备的要求开网店是比较容易解决的,关键在人。在精细化的运营模式下,每个人都不能再像以前那样粗暴的收藏店阶段,一个人可以管理十几家甚至几十家店铺..目前我自己的团队一个运营兼客服可以管理3家淘宝店,或者10家拼多多店铺。无论多少都不可能,但人力负荷会变大,很多人能做得很好但犯了错误,这对团队管理来说是一个挑战。

目前拿懒人店群自己的团队来说,有三种角色的员工,一种是选品+上传,一种是客服+代购,一种是美工。其中最重要的角色就是人员的选拔和上传下达,我使用的这部分人员都是自己的亲信,甚至是自己的一些亲信.

很多人肯定会认为我的雇主不符合现代企业管理的标准,家族企业没有。坦白讲,在之前的创业和合伙经历中我深刻的明白,一开始就用现代管理理念运营的公司,99.9%都等不到未来就死翘翘了。

取而代之的是,家族企业,因为它的喙裙带关系,以及相对较强的家庭凝聚力,更容易创业成功。至于未来将面临什么样的危机,我认为最好是在那天晚些时候说出来,先赚钱,让公司生存下来比什么都重要。

你为什么选择上传产品,而不是外人,原因是该行流动性太大,很多新人的辛辛苦苦给你带来了几个月,开始时可以独立运营,选料有效果,跑高达单干。毕竟开店没什么成本,自己的时间和自由,还是自己赚,所以很多人工作时间不长..缺少一个选择会对工作产生很大的影响,所以我在这个地方基本上使用一个可靠的稳定的人,没有新手。

有段时间人手不够我甚至采用非常极端的做法,就是把选品和上传的员工在物理上给分开,选品的人在老办公室,上传的人和客服在新办公室。彼此不见面,选料不知道我是按照商品的要求是做选举产生,并上传员工不知道什么是符合选料的要求当选,为什么选择这些商品。

他们分开工作一段时间后,经过三个月的正常工作,让他们在剩下的小组中接管另一部分工作。这也是无奈之举,新员工3个月之内非常不稳定。再说了,说实话,很多赚钱的行业自古以来就有守不住手的习惯,核心的东西永远掌握在自己手里。所有公司都一样,不信看看你自己的老板,不会把核心业务,客户给你。

在这部分人员的主要工作就是每天按照我的要求,选择分配各个平台上的商品我的相应类别。在选举过程中,根据后处理过滤器完成后,使用该软件上传后台到店,再经过人工审核编辑器的货架上。对于他们的绩效考核标准就是看出单量,选出的商品只要出单就给奖励,具体金额要看类目和利润空间了。

当然也可以实行区间奖励,不去按单品奖励,而是总的出单数量来奖励,例如不管你选择多少款商品,每个月出单100-150款商品,总共奖励500元,150-200款总共奖励800元,依次类推,具体奖励金额我只是举例子,大家要根据自己的实际情况来定。

另一部分员工主要是客服订单处理,客服很了解,实际上是解决售前加售后咨询工作..这里的关键点是边缘教会如何快速的客户服务页面,找到相同的模式,从而能够回应的一些商品的买家查询。

卖家不需要熟悉每个产品的好点和卖点,而非源店的商品太多,更新太频繁,不可能记住所有的商品信息,没有必要记住。你不明白,或更专业的问题,如何客户咨询,我们对如何在家庭联系客服就好了客户服务。

除了为客户服务外,为买家购买订单也是另一项重要任务。这项工作的重点是要熟悉购买软件,工作过程中强调细心的工作人员。因为与财务内容有关,一个粗心的错误可能会造成资金损失。为了鼓励员工寻求低价商品的钱,如果你能找到同一商品前回家,但价格在国内便宜,它提供了现金奖励。

在操作细节的过程中要学会积累经验,如客户下单后的购买时间,既不能过早也不能过晚..客户下单,你去购买后立即购买完整的结果发现,客户要求退款,你只能回家一退,让更多的延迟。同理,客户下单后,你迟迟不代购,等到下班前才代购。在同一天,结果发不了货回家,没有运输物流信息导致客户的不满,从售后给你返回你的应用程序的方式得分较低的物流,重型货车。

还有在购买的细节和技巧上做客服系统的培训,比如留言告知套餐不带任何店铺信息和产品价格,包括与卖家的联系方式带好评审卡等..有准时交货没有回家,要在规定时间到送货上门冲动中,并在一定时间内没有送货上门后,应立即联系买家退款,并重新找到商品采购沟通后。

除了售前,售后也很重要,每天店铺都有退款要及时检查,及时处理..制定标准化的售后流程,当遇到某些类型的问题时,使客户能够快速按照流程指导进行处理..特殊情况可向运营主管或老板请示.

第三个角色是艺术工作者,大部分没有来源的商店都没有必要,因为我确实有出生的来源,所以我保留了艺术工作者。虽然艺术家不带图片现在去为每个项目,但是当它来到爆款,我们会安排重新映射的艺术家,这样做的好处是,不仅能避免别人的投诉,但也增加了商品重量。

在团队中,三个角色的要求是不同的,艺术工作者不需要说,或者不招聘,招聘真的很有力量,可以帮助你解决视觉营销的问题。尽量选择上传产品+与老员工稳定,并培养他们的眼光和选择商品的能力,说白了就是审美。最好是那种喜欢逛街,购物,对潮流有一定的敏感度的人。

这个地方有一个误区,很多人认为,一个有经验的传统电商的运营,产品必须选择非常强大的人,其实,这样的人不一定是一个有能力的专家选择的产品。有货源强调单品类甚至单品类深挖,且无货源多选产品..区别是,一个强调往深度发展,一个强调往广度发展。

对于新员工主要安排客服+代购,这部分人的要求不需要太高,应届毕业生就可以,因为流程相对标准,只要学习能力强,脑子好使,基本上培训一周就可以独自干活,一个月就非常熟练了。Early'd而给他们更大的压力,也不是绵羊式的管理,或者时间晚了,你不舒服。总之,不要让员工闲着,这是我真正的金银花钱当好老板!

此外,该过程的管理,一定要好好利用好优惠政策,一方面是激励的量,一方面是定性的奖励。例如,我前面说过的选品,选品标准设置好以后,我们对于工作就要实行多劳多得的激励,选品的数量多,就多拿钱,数量少就少拿钱,天经地义。

另外,也有质的激励,选择的商品出单了,另外给与奖励。出单越多,奖励越多,激励员工重视数量更重视质量!代购也是一样,谁能找到更低价的同款商品,就给与奖励。用规则和激励相匹配,促进员工自觉提高工作效率!

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