做淘宝客服需要会什么（开网店新手须知）

做淘宝客服需要会什么？这是很多新开店铺的朋友经常咨询的问题，其实做淘宝客服本质上就是跟消费者聊天，解决客户的疑难问题，做好售后服务。今天无货源店群小编给大家讲讲做淘宝客服需要会什么。

一般淘宝客服工作内容要做好以下几点：

① 一般淘宝店铺9.00左右就开始有流量，这时候淘宝客服应该按时上线进行问题解答。

② 解决客户的问题，引导客户下单购买我们的产品。

③ 推销店铺产品，对我们店铺产品信息非常了解，包括产品的尺寸，颜色和注意事项等信息。对自己产品都不了解的客服肯定是不合格的。

④熟悉网店交易流程，对店铺操作熟练，比如安排商品的商家，产品描述及修改，修改产品价格，发货，打印发货单等。

⑤消费者购买商品以后，客服需要确定信息的真实性，确保快递可以顺利到达客户手上。

⑥与售后部门做好对接，及时处理退款退后等问题。

⑦ 掌握一定的话术和沟通技巧，能够灵活处理客户的矛盾。避免客户不满意给我们差评。

以上就是做淘宝客服需要会什么的问题解答，希望能够帮助到大家。

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