淘宝差评怎么处理?(淘宝常见差评回复话术)

无货源店群无货源店群 2020-11-19 43 0

面对一些买家给出的差评,如果实在没有办法沟通解决,只能靠差评带回一些好感。下面懒人无货源店群培训就列举几个淘宝差评供大家参考,建议收藏!

淘宝差评怎么处理?(淘宝常见差评回复话术)

1.因客服反应慢等服务态度问题导致评价不佳。

a、给您带来了不愉快的购物体验,是在抱歉,由于客户数量众多,客服忙得没法及时回复您。希望能得到您的理解。您的评价是对我们客服的理解,我们会加强客服培训,避免犯同类错误。感谢您对我们店铺的支持。

b、亲,非常理解您的心情。我们真诚地为之前糟糕的客户服务态度向您道歉。我们会加大管理,避免类似的情况发生。谢谢大家的批评指正,期待你下次光临。

2.发货不及时导致评估不佳。

亲,很抱歉给你带来不好的购物体验。由于买家数量多,由于工作人员的疏忽导致交货不及时,我们改革了交货机制,然后我们会按照订单订单交货,以避免误交/漏交/延迟交货。我们一定会加强改正,给大家带来好的购物体验,谢谢大家指正。

3.物流问题导致评价不佳。

a、您好亲爱的,由于该地区的天气问题,交货速度已经延迟。我们真诚地向您道歉。拆包的瞬间是最幸福的,把幸福的瞬间耽误了那么久。如果您有任何后续问题,请及时联系我们,我们将尽最大努力为您处理。

4.货物在交付过程中损坏。

b、亲爱的,经过核实,我们的宝宝在发货的时候是完好的,但是由于快递人员的疏忽造成了货物的损坏。对此我们非常抱歉,第一时间联系快递公司反映情况。我们会注意物品保证,以防发生类似的事情。

5.质量问题导致的中差评。

亲爱的,非常抱歉。由于生产过程中一些难以避免的缺陷,你收到的产品质量不够好。我们立即向厂家反映了这个问题,我们也会加强发货前的检查,确保万无一失。宝宝使用过程中如有问题,售后我们会为您解决!

6.宝贝和描述不一样。

a、亲爱的,拍摄过程中光线不同造成与实物的误差带来的不便,我深表歉意!我们会尽力减小误差,仔细拍照。


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