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花3500网购手机,收到货跟商家描述的不同,申请小二介入退货退款

adminadmin 2021-12-06 96 0

我花3500在网上购买了一个手机,结果跟商家描述的不一样,小二介入的结果是退货退款,卖家承担运费。然后商家跟我说多的运费补给我,必须得是用顺丰,不要保价。


花3500网购手机,收到货跟商家描述的不同,申请小二介入退货退款


然后现在快递在路上丢了。物流那边给出我的结果是会赔我运费,因为我没有保价。(我并不懂保价是什么之前,快递员就问了,我寄快的还是慢的,我那时候以为距离快慢就是保价来着)。


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现在是商家拒绝退款,然后物流那边就会赔我运费钱,因为我没有保价,那么这个责任是不是应该商家承担?以上是薛女士免费咨询的法律问题,肥猫来解答#肥猫说法#

首先,建议薛女士先联系快递公司客服,说明快递丢失的情况,向对方索赔。

若快递公司没有积极解决索赔失败,可以到国家邮政局投诉网站填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉,一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。

如果确有商家不让保价的证据和协议,可以主张让商家承担责任。

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标签:淘宝退货

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